سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی دیجیکالا
ما در دیجیکالا، تلاش میکنیم تا تجربهای امن و رضایتبخش را برای شما فراهم کنیم. با این حال، درک میکنیم که گاهی ممکن است نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. سیاست مرجوعی ما به شرح زیر است:
۱. مهلت تست ۷ روزه:
شما ۷ روز فرصت دارید تا پس از دریافت کالا، نسبت به تست و اطمینان از صحت و سلامت آن اقدام فرمایید. این مهلت از تاریخ دریافت کالا توسط شما محاسبه میشود. در صورتی که پس از پایان این مهلت، درخواست مرجوعی ثبت شود، امکان پذیرش آن وجود نخواهد داشت.
۲. مرجوعی کالاهای آسیبدیده در حین حمل و نقل:
- اهمیت بررسی اولیه: لطفاً هنگام تحویل کالا از مامور پست یا پیک، بسته را به دقت بررسی فرمایید. در صورتی که متوجه هرگونه آسیبدیدگی ظاهری در بستهبندی (مانند پارگی، خیس شدن، ضربه خوردگی شدید) شدید، قبل از امضا و تحویل گرفتن بسته، موضوع را به مامور مربوطه اطلاع دهید و در صورت امکان، صورتجلسه عدم سلامت کالا را تنظیم نمایید.
- اطلاعرسانی فوری: اگر کالا پس از باز کردن بسته، مشخص شد که در طول حمل و نقل دچار آسیبدیدگی شده است (مانند شکستگی، ضربه خوردگی، یا نقص فنی ناشی از حمل)، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا و قبل از استفاده از آن، موضوع را از طریق [روش تماس با پشتیبانی – مثلاً تلفن، ایمیل یا فرم تماس] به واحد پشتیبانی دیجیکالا اطلاع دهید.
- مدارک لازم: برای پیگیری مرجوعی کالاهای آسیبدیده در حین حمل و نقل، لطفاً موارد زیر را آماده فرمایید:
- عکس یا ویدئوی واضح از آسیبدیدگی کالا و بستهبندی.
- نام و شماره سفارش خود را ذکر کنید.
- در صورتی که صورتجلسه عدم سلامت با مامور پست تنظیم شده است، آن را نیز ارسال فرمایید.
۳. شرایط عمومی مرجوعی:
- کالای مرجوعی باید در بستهبندی اولیه خود باشد.
- کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد (به جز تست اولیه ۷ روزه).
- تمام متعلقات، لوازم جانبی و هدیههای همراه کالا باید مرجوع شوند.
- برچسبها و اتیکتهای کالا نباید جدا شده باشند.
۴. روند بازگرداندن کالا:
پس از تایید درخواست مرجوعی توسط واحد پشتیبانی، دستورالعملهای لازم برای ارسال کالا به انبار برای شما ارسال خواهد شد. هزینه ارسال کالاهای معیوب یا آسیبدیده در حین حمل و نقل (در صورت تایید ایراد)، بر عهده دیجیکالا خواهد بود.
۵. بازپرداخت وجه:
پس از دریافت و تایید نهایی کالای مرجوعی، وجه پرداختی شما طی حداکثر 2 روز کاری به حساب بانکی یا به صورت اعتبار در حساب کاربری شما بازگردانده خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید:
- این سیاست برای کالاهای معیوب یا آسیبدیده در حین حمل و نقل صدق میکند. برای مرجوعی سایر کالاها (مانند عدم تطابق سلیقه)، شرایط متفاوتی ممکن است اعمال شود.
- برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.